為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)縣政務(wù)服務(wù)中心和12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（以下簡(jiǎn)稱12345熱線）訴求辦理的社會(huì)監(jiān)督，提升服務(wù)效能和服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，現(xiàn)面向社會(huì)公開招募和平縣政務(wù)服務(wù)社會(huì)監(jiān)督員（以下簡(jiǎn)稱社會(huì)監(jiān)督員）。

　　一、招募方式和數(shù)量

　　采取自愿報(bào)名、資格審核的方式，面向社會(huì)公開招募3名社會(huì)監(jiān)督員。

　　二、社會(huì)監(jiān)督員聘任條件

　　（一）有較高的政治素質(zhì)和政治敏感度，較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，具有承擔(dān)社會(huì)監(jiān)督責(zé)任和履行義務(wù)的意愿。

　　（二）善于調(diào)查研究，能堅(jiān)持原則，客觀公正地反映和平縣政務(wù)服務(wù)中心和12345熱線運(yùn)行中存在的不足，能夠提出建設(shè)性意見，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，更好地貫徹“為人民服務(wù)”理念。

　　（三）遵紀(jì)守法，秉公執(zhí)紀(jì)，自覺執(zhí)行政務(wù)服務(wù)監(jiān)督的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　（四）年齡在18—65周歲，身體健康，能投入一定的時(shí)間和精力，認(rèn)真履行社會(huì)監(jiān)督員工作職責(zé)。

　　（五）社會(huì)監(jiān)督員為義務(wù)監(jiān)督，不領(lǐng)取薪酬。

　　三、社會(huì)監(jiān)督員職責(zé)

　　（一）監(jiān)督縣政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)情況

　　1.對(duì)企業(yè)和群眾辦事過程中政務(wù)服務(wù)咨詢、預(yù)約、受理、審批、辦理、出證等環(huán)節(jié)的依法依規(guī)情況及辦理效果等進(jìn)行監(jiān)督，收集企業(yè)和群眾辦事面臨的“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”“痛點(diǎn)”問題，提出合理化意見和建議。

　　2.對(duì)政務(wù)服務(wù)工作涉及的PC端、移動(dòng)端、自助終端等功能設(shè)置，以及窗口工作人員服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)等情況進(jìn)行監(jiān)督評(píng)價(jià)。

　　3.對(duì)政務(wù)服務(wù)工作涉及的制度建設(shè)、多渠道評(píng)價(jià)、全流程閉環(huán)工作機(jī)制等情況進(jìn)行監(jiān)督。

　　4.社會(huì)監(jiān)督員可以單獨(dú)或自由組合的方式不定期對(duì)政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行明察暗訪。

　　（二）監(jiān)督12345熱線服務(wù)情況

　　1.通過電話回訪、現(xiàn)場(chǎng)查看、實(shí)地走訪等方式，對(duì)各部門承辦的訴求信件辦理情況進(jìn)行監(jiān)督，提出意見建議；廣泛收集企業(yè)、群眾反映的“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”“痛點(diǎn)”問題，推動(dòng)承辦部門落實(shí)企業(yè)、群眾訴求。

　　2.對(duì)12345熱線工作人員的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)等情況進(jìn)行監(jiān)督評(píng)價(jià)。

　　3.定期對(duì)12345熱線工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)，對(duì)12345熱線建設(shè)和發(fā)展建言獻(xiàn)策，助力12345熱線成為河源政務(wù)服務(wù)“總客服”。

　　4.主動(dòng)宣傳12345熱線服務(wù)職能，為推動(dòng)12345熱線高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)智慧和力量。

　　四、社會(huì)監(jiān)督員聘期

　　（一）社會(huì)監(jiān)督員由符合條件的人員自愿報(bào)名或建議提名產(chǎn)生。

　　（二）由和平縣政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局進(jìn)行審查、頒發(fā)聘書，并對(duì)外公布。

　　（三）社會(huì)監(jiān)督員每屆聘期2年，聘期屆滿自動(dòng)解聘，根據(jù)工作需要可以連續(xù)聘任。

　　（四）聘期內(nèi)，社會(huì)監(jiān)督員因自身原因不能或不適應(yīng)履行職責(zé)的，可以提前解聘。

　　五、社會(huì)監(jiān)督員報(bào)名時(shí)間及方式

　　（一）報(bào)名時(shí)間：即日起截至2023年11月17日。

　　（二）報(bào)名方式：符合條件且自愿報(bào)名者請(qǐng)如實(shí)填寫報(bào)名表信息（信息虛假或不全，視為無效），另附上身份證件、近期大1寸正面免冠彩色電子照片，壓縮打包（掃描件為PDF格式，壓縮包請(qǐng)命名為“社會(huì)監(jiān)督員報(bào)名+姓名”)發(fā)送至郵箱：[email protected]。

　　咨詢電話：0762-5662800。

　　附件：和平縣政務(wù)服務(wù)社會(huì)監(jiān)督員報(bào)名表.doc

　　和平縣政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局

　　2023年11月7日